Kam se obrátit
E-mail pro reklamace i odstoupení: natallyhair1@gmail.com. Adresa pro zaslání zboží:
Natália Vyrosteková – Natally Hair
Hotel Labe, Masarykovo náměstí 2633, 530 02 Pardubice
Salon: 3. patro, dveře 320. Osobní předání po předchozí domluvě; tato domluva není podmínkou uplatnění zákonných práv.
Vrácení bez udání důvodu
U internetového nákupu může spotřebitel zpravidla oznámit odstoupení do 14 dnů od převzetí zboží; při oddělených dodávkách jedné objednávky od převzetí poslední části. Oznámení stačí ve lhůtě odeslat. Zboží pak odešlete zpět do dalších 14 dnů. Přímé náklady vrácení nesete vy.
Peníze včetně ceny nejlevnějšího nabízeného standardního doručení se vracejí do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, pokud se nedohodneme jinak bez dalších nákladů. Vrácení lze zadržet do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Odpovídáte za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec potřebného vyzkoušení povahy, vlastností a funkčnosti.
Kosmetika a hygienické obaly
Výjimka z odstoupení se týká zboží v zapečetěném obalu, které po porušení pečeti není z hygienických či zdravotních důvodů vhodné vrátit. Nevztahuje se automaticky na každou kosmetiku ani na pouhé otevření přepravní krabice. Právo reklamovat vadný výrobek tím nezaniká.
Reklamace vadného zboží
Lze vytknout vadu projevenou do dvou let od převzetí. Projeví-li se během prvního roku, předpokládá se její existence už při převzetí, nevylučuje-li to povaha věci nebo vady. Běžné opotřebení či poškození nesprávným používáním není vadou, za kterou prodávající odpovídá.
V první řadě můžete žádat opravu nebo výměnu, pokud zvolený postup není nemožný či nepřiměřeně nákladný. Za zákonných podmínek, například při odmítnutí nápravy, opakované vadě nebo závažném porušení smlouvy, přichází v úvahu sleva nebo odstoupení. U nevýznamné vady odstoupení nenáleží.
Popište vadu, uveďte kontakt a požadované řešení. Nákup lze doložit i jinak než účtenkou; originální obal není podmínkou reklamace. Umožněte posouzení výrobku. Vydáme potvrzení o přijetí i vyřízení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a informujeme vás nejpozději do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na delší době. Při marném uplynutí lze žádat slevu nebo odstoupit. U oprávněné reklamace náleží náhrada účelných nákladů.
Vzor oznámení o odstoupení
Formulář je dobrovolný. Text lze zkopírovat do e-mailu nebo vytisknout a doplnit:
Podklady: ČOI – spotřebitelský průvodce, odpovědnost za vady. Před ostrým provozem doplníme ověřený způsob převzetí zásilek v Hotelu Labe.
